Preguntas frecuentes (FAQ)
1. Pedidos y pagos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Realizar un pedido es sencillo:
- Navega por nuestro catálogo y selecciona los productos que te gustan.
- Añádelos al carrito y sigue el proceso de compra.
- Completa tus datos y elige tu método de pago.
- Confirma el pedido, ¡y listo! Recibirás un correo de confirmación.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con Yape (914686739) , Plin , transferencias bancarias y pago contra entrega (solo en algunas zonas).
¿Es seguro comprar en su tienda en línea?
¡Por supuesto! Nuestro sitio utiliza tecnología de encriptación para garantizar que sus datos estén protegidos. Además, nuestros métodos de pago son seguros y confiables.
2. Envíos
¿Realizan envíos a todo el Perú?
Sí, hacemos envíos a todas las regiones del Perú. Trabajamos con agencias confiables para garantizar la entrega segura de tus productos. (shalom, flores, olva courier )
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
- Tacna: Entregas el mismo día o al día siguiente.
- Otras ciudades: 2 a 3 días hábiles.
¿Cuál es el costo de envío?
- Tacna: S/5 por entrega inmediata, gratis al día siguiente.
- Otras ciudades: S/10 (envíos por agencias).
3. Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
Puedes devolver el producto dentro de los 3 días posteriores a la entrega si no estás satisfecho. Ten en cuenta que los productos en oferta no tienen cambio ni devolución.
¿Cómo puedo solicitar un cambio de talla o modelo?
Envíanos un mensaje a nuestro WhatsApp (914686739) indicando tu número de pedido y los detalles del cambio. Te daremos instrucciones para proceder.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Aunque verificamos cada producto antes de enviarlo, si ocurre algún problema, contáctanos de inmediato para solucionar el inconveniente.
4. Productos
¿Cómo sé qué talla elegir?
Son hormas normales tallas completas, En cada producto encontrarás una guía de tallas. Si tienes dudas, contáctanos para asesorarte antes de comprar.
¿Los colores de los productos son exactamente como se ven en las fotos?
Hacemos todo lo posible por mostrar los colores reales, pero pueden variar ligeramente debido a las configuraciones de pantalla.
¿Ofrecen garantía en sus productos?
Sí, garantizamos la calidad de nuestros productos. Si encuentras un defecto de fábrica, te ayudaremos a resolverlo.
5. Información adicional
¿Cómo puedo comunicarme con atención al cliente?
Puedes escribirnos por:
- WhatsApp: 997582827
- Correo : katvelsac1@gmail.com
- Facebook: Estilo Kathy
¿Tienen una tienda física donde pueda probarme los zapatos?
Actualmente, somos una tienda en línea, pero ofrecemos guías y asesoramiento personalizado para ayudarte a elegir el producto perfecto.
6. Ofertas y promociones
¿Cómo puedo enterarme de sus promociones?
Suscríbete a nuestro boletín y síguenos en redes sociales para recibir las últimas novedades y ofertas.
¿Puedo combinar productos en oferta con otros descuentos?
Las promociones y descuentos no son acumulables, salvo indicación contraria.
7. Otros
¿Puedo personalizar mis pedidos?
Por ahora, no ofrecemos personalización, pero estamos trabajando en ello. Mantente atento a nuestras actualizaciones.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?
La agencia de envíos te contactará para reprogramar la entrega. En caso de entrega local, coordinamos contigo para que lo recibas.